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商品售后服务认证

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019-2-27     浏览次数:    

商品售后服务认证简介

根据《》,我国的认证分为产品、服务、管理体系三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家商务部推荐、国家认监委批准,依据该标准开展了售后服务认证。 

在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 

随着《》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。  

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、招标等方面提供资质证明。




 证书模板


认证流程

 

 




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认证依据

商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。
2011年12月30日,颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。 
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
标准提出单位:
标准归口单位: 
标准起草单位:中国商业联合会商业标准中心。





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合肥轩昊企业管理咨询有限公司始创于2008年,后经于2013年重新组合成为一家专业的企业管理咨询机构,是在国内从事与专业性认证咨询服务机构最早的一批公司之一,与国内外各大认证机构深度合作。 在历经十载的成长与发展下,体质日益完善,公司目前下设体系认证服务部、产品认证服务部、认证市场部与企业培训服务部等多个部门。涵盖业务有ISO9001(质量管理体系认证)、ISO14001(环境管理体系认证)、OHSAS18000(职业健康安全管理体系认证)、QS(生产许可证认证)、HACCP(危害分析及关键控制点认证)、中国环境标志产品认证(十环)、CCC认证、绿色标志认证、有机食品认证、GMP、GSP认证、信用等级认证等咨询服务。以及国外UL、SGS、CE认证等国际认证咨询服务。现已成为同行业师资力量强大、业务范围广泛、技术专业突出,倡导零距离点对点服务的一站式综合性认证服务商。

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